제공 시작 전과 후의 기준을 구분합니다.

제공 시작 전

결제가 완료되지 않았거나 서버가 라이선스 키와 다운로드 권한을 아직 발급하지 않았다면, 관계 법령이 정한 기간과 방법에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.

제공 시작 후

구매자가 상품 미리보기·필수 환경·별도 비용·이용 범위를 확인하고 즉시 제공 개시에 별도로 동의한 뒤, 결제 완료와 함께 계정에 키와 다운로드 권한이 발급되면 디지털 콘텐츠 제공이 시작됩니다. 이후 단순 변심에 의한 청약철회는 제한됩니다.

처리하는 예외

중복 결제, 키 또는 파일 미발급, 파일 손상, 라이선스의 중대한 하자, 표시·광고나 계약 내용과의 중대한 차이로 정상 이용이 불가능한 경우에는 확인 후 재발급·복구·기술지원을 우선 제공하고 해결되지 않으면 관계 법령과 결제수단 절차에 따라 계약 해제 또는 환불을 처리합니다.

요청 방법

주문번호, 로그인 계정, 오류 화면과 발생 시각을 준비해 고객센터로 알려 주세요. 비밀번호·API 키·라이선스 키 전체는 보내지 마세요.

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